سياسة الضمان
سياسة الضمان
آخر تحديث: أبريل 2026
نظرة عامة
في iTech، نلتزم بتوفير منتجات أصلية بضمان واضح ودعم موثوق لما بعد البيع داخل جمهورية مصر العربية.
توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع مطالبات الضمان للمنتجات المشتراة من iTech، وفق شروط الضمان المعمول بها ولوائح حماية المستهلك المصرية.
نطاق الضمان
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، وقد تختلف مدته بحسب فئة المنتج والعلامة التجارية والموديل وشروط المورد الرسمي أو الشركة المصنّعة في مصر.
تتم معالجة المنتجات المشمولة بالضمان وفق إجراءات الشركة المصنّعة أو مركز الخدمة المعتمد أو الموزع المحلي المعتمد.
ضمان آيفون
قد تشمل أجهزة آيفون المباعة من iTech ضمانًا رسميًا في مصر، وفقًا لنوع الجهاز ومصدره ورقمه التسلسلي وحالة التفعيل واللوائح المحلية المعمول بها.
يحدد مركز الخدمة المعتمد أو مزود الضمان الرسمي أهلية الجهاز لخدمة الضمان بعد فحص حالته والتحقق من حالة الضمان.
منتجات آبل الأخرى
قد يختلف ضمان أجهزة ماك وآيباد وساعة آبل وإيربودز والإكسسوارات ومنتجات آبل الأخرى بحسب فئة المنتج وشروط الضمان الرسمية المتاحة في مصر.
قد تخضع بعض المنتجات لمدد ضمان أو شروط خدمة مختلفة وفق سياسة الشركة المصنّعة أو المورد أو مزود الخدمة المعتمد.
عيوب التصنيع
عند الاشتباه بوجود عيب تصنيع، قد يلزم فحص المنتج لدى iTech أو مزود الضمان الرسمي أو أحد مراكز الخدمة المعتمدة في مصر.
بناءً على نتيجة الفحص، قد يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو التعامل معه وفق إجراءات الضمان المعتمدة وقواعد حماية المستهلك المعمول بها.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الحوادث أو السوائل أو التلف المادي أو الضرر الكهربائي أو الإصلاح أو التعديل غير المعتمد.
قد يُرفض الضمان أيضًا إذا أزيل الرقم التسلسلي أو عُدّل أو أصبح تالفًا أو غير مقروء، أو إذا فُتح المنتج أو أُصلح خارج قنوات الخدمة المعتمدة.
الإكسسوارات والمواد الاستهلاكية
قد تختلف تغطية ضمان الإكسسوارات والكابلات والمحولات والبطاريات والأغطية وواقيات الشاشة والمواد الاستهلاكية عن الأجهزة الرئيسية.
قد تتمتع بعض الإكسسوارات بضمان محدود بحسب سياسة الشركة المصنّعة وحالة المنتج ونتيجة الفحص.
إثبات الشراء
لتقديم مطالبة ضمان، يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب أو إثبات شراء صالح من iTech.
قد تتأخر خدمة الضمان أو تُرفض في حال عدم توفر إثبات شراء صالح، سواء من iTech أو المورد أو مركز الخدمة المعتمد.
إجراءات الفحص
قد تحتاج المنتجات المقدمة للضمان إلى فحص فني قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال أو اعتماد الضمان.
تختلف مدة الفحص والإصلاح بحسب نوع المنتج وضغط العمل لدى مركز الخدمة وإجراءات الشركة المصنّعة وتوفر قطع الغيار في مصر.
الإصلاح أو الاستبدال
إذا ثبت أن المنتج مشمول بالضمان، فقد يتم إصلاحه أو استبداله وفق سياسة الضمان الرسمية.
قد تكون الأجهزة أو القطع البديلة جديدة أو مكافئة أو بدائل خدمة معتمدة من الشركة المصنّعة وفق الإجراءات الرسمية.
حقوق المستهلك
لا يحد أي نص في سياسة الضمان هذه من الحقوق الممنوحة للمستهلك بموجب قوانين ولوائح جمهورية مصر العربية.
تلتزم iTech بمتطلبات حماية المستهلك المصرية وإجراءات الضمان الرسمية المعمول بها.