نظرة عامة

في iTech، يُعد رضا العملاء من أولوياتنا. توضّح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرجاع المنتجات أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

بإتمام الشراء من أحد فروعنا أو عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

شروط الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.

يجب إرفاق العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان وإثبات الشراء. وقد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التي تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها أو إتلافها، أو التي تفتقد العبوة الأصلية أو أحد الملحقات.

كما لا يمكن استرجاع البرامج والمنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا والمحتوى القابل للتنزيل والطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

المنتجات المعيبة

عند الاشتباه بوجود عيب تصنيع، قد يخضع المنتج للفحص لدى iTech أو أحد مراكز الخدمة المعتمدة.

وفقًا لنتيجة الفحص وشروط الضمان، قد يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته بما يتوافق مع لوائح حماية المستهلك المعمول بها.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال مدة الاسترجاع المحددة، وفقًا لحالة المنتج وتوفر البديل المطلوب.

يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات والعبوة الأصلية وإثبات الشراء، وقد يُطلب سداد فرق السعر حسب المنتج البديل المختار.

إجراءات استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

تتم إعادة المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة التنفيذ بحسب البنك أو مزود الدفع أو جهة التقسيط المستخدمة.

تكاليف الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عادةً، وقد يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان السبب عيب تصنيع أو إرسال منتج غير صحيح أو خطأ في تجهيز الطلب من iTech.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. وبعد الشحن، تتم معالجة الطلب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.

تحتفظ iTech بحق إلغاء أي طلب بسبب خطأ في السعر أو عدم توفر المخزون أو مشكلة في الدفع أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

حقوق المستهلك

لا يحد أي نص في هذه السياسة من الحقوق الممنوحة للمستهلك بموجب قوانين ولوائح جمهورية مصر العربية.

تلتزم iTech بجميع متطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

تعديلات السياسة

نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث.

يُعد استمرار استخدامك للموقع أو خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقةً على السياسة المحدّثة.